O e-mail de boas-vindas é a primeira mensagem automática que o novo contato recebe ao se inscrever.
É o fluxo de maior desempenho do e-mail marketing: alcança de 45% a 50% de abertura e de 8% a 12% de conversão, e 74% dos consumidores esperam recebê-lo assim que assinam.
O que é o e-mail de boas-vindas
O e-mail de boas-vindas é a mensagem, ou a sequência, que recebe o novo contato no momento em que ele mais quer ouvir de você. É a janela de maior engajamento de todo o relacionamento, porque a pessoa acabou de demonstrar interesse ativo e ainda tem a marca fresca na memória.
O e-mail de boas-vindas é um dos pilares de qualquer operação de marketing digital, e acertá-lo define o tom de todo o relacionamento seguinte. Antes dos detalhes, vale fixar a base.
A janela de atenção é curta e valiosa. É o momento em que a taxa de abertura chega ao ponto mais alto de qualquer tipo de e-mail, em torno de 83,6% para a primeira mensagem.
Por isso ele deve ser automático e imediato. Esperar horas ou dias para dar as boas-vindas desperdiça justamente o pico de interesse do novo contato.
As cinco mensagens de um e-mail de boas-vindas que converte
Uma sequência de boas-vindas eficaz cobre cinco propósitos ao longo de cerca de 14 dias: dar as boas-vindas, entregar o que foi prometido, apresentar a marca, mostrar prova e fazer o convite à ação. A primeira mensagem sozinha costuma gerar de 40% a 50% da receita de todo o fluxo.
A estrutura em cinco propósitos é universal, mesmo que o número de e-mails varie. O que muda é o ritmo, não a lógica de conduzir a pessoa do interesse à primeira ação.
Uma sequência de três e-mails supera um envio único, e vale posicionar qualquer incentivo como recompensa por entrar, não como suborno.
| Mensagem | Propósito | Janela |
|---|---|---|
| 1 | Boas-vindas e entrega do prometido | Imediato |
| 2 | Apresentar a marca e o que esperar | Dia 1 a 2 |
| 3 | Prova social e casos | Dia 3 a 5 |
| 4 | Conteúdo de valor | Dia 7 a 10 |
| 5 | Convite à ação ou primeira oferta | Dia 12 a 14 |
Como medir o e-mail de boas-vindas
Meça o e-mail de boas-vindas por cliques e conversões, não por abertura, porque a abertura está inflada pela privacidade e a janela de boas-vindas é um investimento em reputação. O que importa é quantas pessoas avançam para a primeira ação depois de receber a sequência.
A boa-vinda também é um sinal de reputação para os provedores. Vale conectar este fluxo aos temas de Automação de e-mail: o que é e por que ela gera mais receita, que é o guarda-chuva dele, e de Entregabilidade de e-mail: como garantir que sua mensagem chega na caixa de entrada, para garantir que a mensagem realmente chegue.
O que é um e-mail de boas-vindas?
É a primeira mensagem automática enviada ao novo contato assim que ele se inscreve. É o fluxo de maior desempenho do e-mail marketing.
Quantos e-mails deve ter a sequência de boas-vindas?
De três a cinco, cobrindo cinco propósitos ao longo de cerca de 14 dias. Uma sequência supera o envio único em receita recuperada.
Devo dar desconto no e-mail de boas-vindas?
Pode ajudar, mas posicione como recompensa por entrar, não como suborno. E-mails de boas-vindas com oferta convertem 2 a 3 vezes mais.
Quando devo enviar o primeiro e-mail?
Imediatamente. A abertura da primeira mensagem chega perto de 83,6%, e 74% dos consumidores esperam recebê-la assim que assinam.
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